25 июля вторник

Дом и Семья


Покупаем обувь

Обувь – товар сезонный

Особенность приобретения обуви состоит в том, что это товар сезонный. Поэтому если потребитель, скажем, купил летом зимние сапоги, отсчет гарантийного срока начнется не со дня покупки, а с начала зимнего сезона. Даты начала и окончания сезонов закреплены в законодательных актах субъектов Российской Федерации и зависят от климатических особенностей региона.

К примеру, в Москве до недавнего времени действовало постановление «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве». Правда, сейчас оно отменено, а новое пока не принято. Но жителям столицы при возникновении споров можно ориентироваться на соседние области, например на Московскую. Сезоны здесь такие: зима - с 1 ноября по 1 марта, весна - с 1 марта по 1 мая, лето -  с 1 мая по 1 сентября, осень - с 1 сентября по 15 ноября. То есть если вы купили летние туфли 17 декабря с гарантией 30 дней, то отсчет гарантийного срока начнется не 17 декабря, а 1 мая. Ну а гарантия на туфли, приобретенные 17 июля, «стартует» с даты покупки.


Качественная обувь

Как быть, если купленная обувь не подошла по размеру или по каким-то другим параметрам? Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней (не считая дня покупки) вы имеете право обменять обувь надлежащего качества на аналогичную, если она не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке и т. п. Обувь при этом должна быть в идеальном состоянии (то есть неношеная), сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и др.

А если аналогичной пары нужного размера в магазине в данный момент нет? Тогда можно либо потребовать возврата денег в течение трех дней, либо договориться, чтобы вам сообщили о поступлении необходимого размера в продажу.


Некачественная обувь

Если покупателю попалась бракованная обувь, он согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать:

замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (сюда входит ремонт по гарантии);
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для удовлетворения разных требований предусмотрены разные сроки. Если речь идет о замене обуви, на это продавцу отводится 7 дней, а при необходимости проведения проверки качества - 20 дней. Вернуть деньги покупателю магазин должен в течение 10 дней. И помните, что за каждый день просрочки в законе предусмотрена неустойка 1% от стоимости товара (в данном случае обуви).


За чей счет проводить экспертизу обуви?

Если продавец не согласен с требованиями покупателя (а именно так чаще всего и бывает), он может провести проверку качества обуви, чтобы установить причину дефекта. То есть выяснить, производственный это брак или вина самого покупателя. Потребитель имеет право присутствовать при проверке, только он должен написать заявление с соответствующим требованием.

Если потребитель не согласен с выводами проверки, придется провести экспертизу. В течение гарантийного срока экспертиза проводится за счет продавца. Однако если будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, тот должен возместить все расходы. И не только по самой экспертизе, но и связанные с хранением и транспортировкой товара.

Практический совет: лучше не отдавать обувь представителям магазина, а привезти ее лично прямо на экспертизу, чтобы проверку не провели без вас. Для этого необходимо написать заявление о согласии на экспертизу и попросить, чтобы вас проинформировали о месте и времени ее проведения. Тогда уж точно «без вас не начнут». Если вы не согласны с решением экспертов, его можно обжаловать в судебном порядке.

А вот если гарантийный срок на обувь уже закончился, но два года еще не прошло, потребитель должен сам доказать, что обувь испортилась не по его вине, а из-за технологического брака. Так что в данном случае оплачивать экспертизу придется из своего кармана. Но если вина изготовителя будет доказана, деньги за экспертизу покупателю должны вернуть.


Обратите внимание!

Если вы купили обувь в одном регионе, а живете и, следовательно, носить ее будете в другом, то отсчет гарантийного срока начнется по климатическому «расписанию» вашего региона, а не по «графику» продавца.

Как правило, продавцы устанавливают гарантийный срок на обувь 30 дней. Но не забывайте, что предъявлять претензии к некачественной обуви можно не только в этот период, но и в течение двух лет со дня покупки. Это право закреплено в п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Гарантия распространяется не только на саму обувь, но также на стельки, молнии, пряжки и прочую фурнитуру, несмотря на то что продавцы часто утверждают обратное.

Предъявлять претензии по качеству бракованной обуви можно даже в том случае, если у вас не сохранились чек и упаковка.

Даже если потребитель уже отдавал обувь в ремонт, он все равно имеет право предъявить продавцу претензию по качеству товара. Для этого, конечно, придется провести экспертизу, чтобы выявить заводской брак.


Судебная практика

Жительница Брянска М. купила в местном обувном магазине модные сапожки. Пофорсив в обновке несколько дней, она обратила внимание на то, что черные каблуки вдруг неожиданно побелели, а ноги самой хозяйки сапог после каждой прогулки, наоборот, приобретали черный цвет. М. навестила продавца и потребовала заменить обувь. Но продавец отказался выполнить требование покупательницы и отправил сапоги на экспертизу. Результаты исследования обескуражили М.: эксперты установили, что «обувь не имеет дефектов производственного характера». Поскольку заключение экспертизы было не в пользу покупательницы, ей пришлось возместить продавцу расходы на проведение этой работы.

Но М. была уверена в своей правоте. Она провела еще две экспертизы за свой счет. На сей раз эксперты подтвердили не только наличие дефектов пошива, но и нашли так называемый «критический производственный порок», который выражался «в низкой устойчивости окраски кожи к сухому и мокрому трению». А это противоречит требованиям ГОСТа и нарушает эксплуатационные свойства обуви. Имея на руках такие заключения, М. подала исковое заявление в суд. Она требовала взыскать с продавца стоимость бракованных сапог, расходы на проведение экспертиз, неустойку и компенсацию морального вреда.

Представитель ответчика иск не признал и просил суд принять во внимание первое экспертное заключение, которое свидетельствовало об отсутствии производственных дефектов. Однако, изучив заключения специалистов, представленные истицей, суд решил иначе. В соответствии со ст. 15,18,22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также руководствуясь ст. 98,103,194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд обязал продавца выплатить М. стоимость сапог и неустойку, компенсировать моральный вред и возместить расходы на проведение экспертиз. Общая сумма оказалась в четыре раза больше, чем стоимость самих сапог.


Источник:

Сорк Д. М. Покупка обуви // Спрос. 2011, № 11. С 30 – 32

 

  • В избранное
  • Просмотров 3153
  •  Рейтинг: 3.59 

Всего комментариев: Возврат к списку



Информ Все